Customer Success Manager – whitemacs

STELLENAUSSCHREIBUNG

Customer Success Manager (m/w/d)

Teilzeit (15–20 Stunden/Woche) • Hybrid (regelmäßig vor Ort in Bühl) • Ab sofort

Über whitemacs

Bei whitemacs sensibilisieren wir die Mitarbeitenden hinsichtlich Cyberangriffen so, wie wir am besten Lernen: durch Praxis. Wir führen realitätsnahe Angriffssimulationen durch, und zeigen auf, was man besser machen kann. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir sie nicht nur mit guten Simulationen, sondern auch mit einer persönlichen und verlässlichen Betreuung begleiten.

Deine Rolle

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss. Du begleitest sie durch das Onboarding, koordinierst Simulationsbriefings, stellst Ergebnisse vor und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen. Gleichzeitig baust du die internen Prozesse auf, die eine wachsende Kundenbasis braucht.

Die Rolle startet in Teilzeit und wächst mit unserem Kundenstamm — perspektivisch zu einer Vollzeitstelle mit der Möglichkeit, den Bereich Kundenbetreuung eigenständig zu prägen.

Was du bei uns machst

Kundenbetreuung

Onboarding: Neue Kunden durch das Onboarding führen und sicherstellen, dass der Einstieg reibungslos läuft
Briefings: Simulationsbriefings mit Kunden abstimmen — Ziele, Zeiträume, spezifische Anforderungen klären
Ergebnisse: Ergebnisberichte aufbereiten und Kunden präsentieren, Rückfragen beantworten
Kundenfeedback: Regelmäßig Feedback einholen und Referenzen aufbauen
Laufende Betreuung: Ansprechperson für alle laufenden Kundenanliegen sein — schnell, verbindlich und auf Augenhöhe

Prozesse und Dokumentation

Prozessaufbau: Onboarding-Prozesse standardisieren und dokumentieren, damit die Betreuung mit wachsender Kundenzahl skaliert
Dokumentation: Vorlagen für Kundenkommunikation, FAQ-Dokumente und interne Leitfäden erstellen und pflegen
Feedback-Schleife: Kundenfeedback systematisch erfassen und an Produktentwicklung und Geschäftsführung weitergeben

Wohin die Rolle wachsen kann

Mit wachsendem Kundenstamm und zunehmender Erfahrung entwickelt sich die Rolle weiter:

Partnerbetreuung: Eigenständige Betreuung unserer Vertriebspartner bei nicht-vertrieblichen Themen: Plattform-Feedback, gemeinsame Kundenbetreuung, Enablement
Fachliche Tiefe: Inhaltliches Verständnis der Simulationsergebnisse aufbauen und Kunden zunehmend eigenständig beraten
Teamaufbau: Den Bereich Kundenbetreuung als eigenständiges Team aufbauen und führen

Was du mitbringst

Klare, freundliche Kommunikation in Wort und Schrift: du kannst Kunden abholen, ohne zu überfordern oder zu vereinfachen
Sehr gutes Deutsch: Kunden und Partner kommunizieren auf Deutsch, und die Qualität deiner Kommunikation repräsentiert unser Unternehmen
Organisationstalent und Zuverlässigkeit: du verlierst bei mehreren parallelen Kunden nicht den Überblick und hältst Zusagen ein
Eigeninitiative: du erkennst, wo Prozesse fehlen oder verbessert werden können, und wartest nicht auf Anweisungen
Bereitschaft, dich in ein technisches Themenfeld einzuarbeiten: du musst kein IT-Sicherheitsexperte sein, aber du solltest keine Scheu vor dem Thema haben
Ob Studium, Ausbildung oder Quereinstieg ist uns weniger wichtig als das, was du tatsächlich kannst und zeigst

Was wir bieten

Teilzeit mit 15–20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar
Perspektive auf Ausbau zur Vollzeitstelle bei wachsendem Kundenstamm
Hybrides Arbeitsmodell mit regelmäßiger Präsenz am Standort Bühl (77815)
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung: kurze Wege, schnelle Entscheidungen
Kundenbetreuung von Anfang an mitgestalten, statt in bestehende Strukturen gepresst zu werden

Interesse?

Schick uns eine kurze Nachricht, die zeigt, warum dich diese Rolle reizt, und was du bisher gemacht hast. Formale Anschreiben brauchen wir nicht — uns interessiert, wie du denkst und kommunizierst.

Kontakt: Tobias Weiß – info@whitemacs.com – +49 176 42797594

Fragen? Ruf einfach an oder schreib uns!